Nosso compromisso com você

A Rocfer, para manter a satisfação e a confiança conquistada junto aos seus clientes, segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em sua política de troca, devolução e arrependimento — garantindo transparência, ética e uma negociação justa em qualquer inconveniente.

Troca de produto com defeito

A troca poderá ser solicitada quando o produto apresentar defeito ou estiver fora dos padrões anunciados em nosso site, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento da mercadoria para manifestação. A partir desse contato, a Rocfer tem até 30 dias corridos para resolver o inconveniente.

Devolução por defeito ou avaria

Identificou algum defeito ou avaria? Entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento:

• E-mail: vendas@canaldepecas.com.br
• Telefone: (49) 3442-6407
• WhatsApp: (11) 2367-6777

Poderemos solicitar fotos ou vídeo para identificar o problema e agilizar a solução.

O reembolso do valor pago só é efetivado após o recebimento do produto em um dos nossos centros de distribuição. O produto deve ser enviado:

• na embalagem original;
• sem indícios de uso ou teste;
• sem violação do lacre original;
• acompanhado de nota fiscal, manual e demais itens/acessórios que o acompanhem.

Todos os produtos são cobertos pela garantia do fabricante (consulte os prazos no manual do produto). Caso o período de troca já tenha se encerrado, você também pode procurar diretamente o posto autorizado mais próximo.

Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos, a contar do recebimento da mercadoria, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.

Para efetivação do reembolso, o produto deve ser enviado a um dos nossos centros de distribuição:

• na embalagem original;
• em perfeito funcionamento;
• sem indícios de uso ou teste;
• sem violação do lacre original;
• acompanhado de nota fiscal, manual e demais itens/acessórios que o acompanhem.

Restituição de valores

• Cartão de crédito: o estorno é realizado pela administradora do cartão, no prazo estabelecido por ela.
• Boleto bancário ou transferência: o valor fica disponível para retirada e as orientações são enviadas por e-mail pela intermediadora de pagamento responsável.

Cancelamento de compra

A Rocfer realiza o cancelamento e o estorno automaticamente quando a operadora de crédito identifica alguma irregularidade no pagamento, ou quando o boleto gerado não é pago dentro do prazo de validade.